Politique de Livraison

Chez Noir Animal, chaque bijou est préparé avec soin dans son écrin, protégé et expédié dans un emballage sécurisé.
Nous confions toutes nos livraisons à La Poste – Colissimo, pour une distribution rapide et suivie partout en France et à l’international.

Frais et Délais de Livraison

Livraison en France

Colissimo Point relais

À partir de 5.11 €

Colissimo sans signature

À partir de 6.72 €

Colissimo avec signature

À partir de 7,77 €

Livraison point relais offerte

Dès 80 € d'achat en France Métropolitaine

Livraison internationale

Nous proposons la livraison dans certains pays. Les tarifs et délais varient selon la destination. Délai estimé : 10 jours ouvrés.

Important : les clients internationaux peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes, selon la réglementation de leur pays. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées dans un délai d’un jour ouvré après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
  • Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
  • En cas de livraison express, votre commande est prioritaire pour garantir une expédition rapide.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, directement sur le site de La Poste. Veuillez compter jusqu’à 4 heures après la réception de l’e-mail pour que les informations de suivi soient disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment :

Retour et remboursement

  • Étape 1 : Contactez notre service client dans les 14 jours à compter de la réception à l’adresse dijon@noiranimal.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 : Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit. Nous vous transmettrons également une étiquette de retour Colissimo pour simplifier votre démarche. Le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.
  • Etape 3 : Une fois l’article reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour est conçue pour être simple et sans tracas, afin de vous offrir une tranquillité d’esprit lors de vos achats chez Noir Animal.

Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et inspection. En cas d'approbation, le remboursement est effectué automatiquement via le moyen de paiement initial.

Conditions de retour

Les articles doivent être non portés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine (boîte, pochon, étiquette, carte, etc.).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part.

Nous recommandons un envoi suivi et assuré (Colissimo ou équivalent) — Noir Animal ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf défaut avéré.

Si l’article retourné présente des signes d’usure, de choc ou de détérioration, le remboursement pourra être refusé.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’appliquera.